工作内容：
1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。
2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作；
3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，；
4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。
职位要求：
1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用）
2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。
3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。
4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。
5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。
班次情况：排班，翻班制。

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner 及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市 (NASDAQ: TCOM)，2021年在香港交易所正式挂牌 （HKEX：09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及
24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。